Problema con el reembolso

Hola,Realicé un pedido el pasado 18 de septiembre, en concreto una butaca. El pedido nunca llegó y alegaron motivos de falta de estoc. Tras unos meses de espera, el pasado 21 de noviembre tramité la cancelación del pedido. El reembolso se tendría que haber efectuado en el plazo de 14 días pero no ha llegado. Llamé por teléfono y mandé mi numero de cuenta bancaria por correo electrónico, a pesar que solo tenían que devolver el pago por tarjeta. Y ni así ha llegado tampoco. Así pues, me encuentro que no he recibido ni el producto ni el dinero.Como ya he comentado, he escrito y llamado por teléfono a la empresa en distintas ocasiones, pero sin que sirviera para nada.