Problema con el reembolso

HolaContraté un suscripción a gym virtual, según su política de cancelación tenía 7 días gratis y al 8* se cobraba, pero si no me convencía, a los 14 dias podía cancelar la suscripción y se efectuaba la devolución. Solicité la cancelación y devolución al 9 día y me dicen que como había 7 días gratis, no tenía derecho a la cancelación. Miré la bases en su web y seguía apareciendo 14 días para poder cancelar y solicitar la devolución.