Problema con el reembolso

Hola, realicé la reserva de un vehículo, abonando mediante tarjeta bancaria la cantidad de 500€ el día 27 de Noviembre de 2023 y les hice una transferencia de 2489,99 € el día 7 de Diciembre de 2023. El día 11 de Diciembre se canceló toda la operación y quedé a la espera del reembolso de las cantidades abonadas, algo que a día de hoy (27 de Diciembre) no se ha producido.