Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido de un abrigo. En cuanto me llegó, no me gustaba y no se correspondía con las imagenes de la página y quise iniciar una devolución. La página donde compré el producto proporciona un email de contacto para devoluciones en el apartado política de devoluciones pero tras enviar varios emails no he obtenido ninguna respuesta.