Con fecha 11/11/2023 hicimos una compra de unas zapatillas de su marca en su tienda del Paseo de Gracia de Barcelona por un importe de 395 € cuyo recibo les adjunto a este correo.El día 20 de noviembre, fuimos a la tienda a devolver el artículo que se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido utilizado. Contrariamente a lo esperado, el personal de su tienda rechazó la solicitud, ofreciendo únicamente un cambio o la emisión de un bono por el importe pagado, alegando que el producto tenía un precio especial y no admitía devolución monetaria. Este proceder contraviene claramente el derecho al desistimiento que la ley española otorga a los consumidores. Les comunicamos allí mismo que no queríamos un bono si no que queríamos la devolución del dinero a lo que se negaron alegando que no estaba permitido por lo que tuvimos que abandonar el establecimiento sin poder devolver el artículo.Como bien deben saber, en España, en virtud del DERECHO A DESISTIMIENTO el consumidor dispone de un plazo de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada, sin necesidad de justificar el motivo y sin incurrir en ningún costo. En caso de ejercer este derecho, se deben reembolsar todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Este proceso no debe generar ningún gasto adicional para el consumidor.Por lo tanto, exigimos que se realice el reembolso completo del importe abonado (395 €) a la brevedad posible. Asimismo, ruego nos comuniquen nombre de la persona de contacto en la tienda de Paseo de Gracia en Barcelona para proceder a la devolución y evitar tener que explicar de nuevo esta desagradable situación y así dejar este tema solucionado lo antes posible. Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad,
