Problema con el reembolso

Hola, realicé dos pedidos el día 6 y 7 de octubre y recibí las dos compras el 18 de octubre. El problema es que según la página web el calzado era de calidad y artesanal, y mi sorpresa es que es un calzado de plástico que nada tiene que ver con lo que venden en su web, ni en calidad ni en diseño. Claramente es una estafa