Problema con el reembolso

Hola el problema es que el día 23 de Agosto compré a través de Totto.es una mochila escolar. El importe de la misma asciende a 34.99€. La recibí el día 25 de Agosto. Una vez recibida la mochila a mi hija no le gustó y el mismo día 25 pedí la devolución a través del email tal y como totto solicita. Una vez recibido el mail con la etiqueta de devolución fui a correos el día 5 de septiembre a devolver el paquete, teniendo que pagar 7€ de porte (me parece excesivo pero al solicitar la devolución por motivos de ajenos a defectos lo asumo). Estamos a día 28 de septiembre y han pasado ya más de 3 semanas y siguen sin solucionar el tema del reembolso, me dicen que hasta que no registren la entrada en almacén no pueden hacerme el reembolso. Yo les he contestado de que el paquete según correos se entregó el día 8 de septiembre en sus instalaciones y no puede haber error alguno ya que ellos mismos son los que me dieron la etiqueta de devolución.Quiero que se resuelva ya este asunto, no veo normal que 3 semanas después siga sin reembolso habiendo pagado 7€ de portes adicionales para poder devolver el producto siga en esta situación.Tengo todos los mails enviados y recibidos, capturas de pantalla, números de seguimiento, etiqueta de devolución.

Buenas tardes, Indicar que hemos solicitado al cliente el justificante de entrega del paquete en Correos, documento que siempre indicamos que deben guardar una vez realizan la devolución. Con este justificante podremos proceder al reembolso. Por favor, solicitamos por esta vía que el cliente nos facilite el justificante de entrega del paquete en Correos.Quedamos a la espera de recibirlo. Gracias, [URL de la imagen en línea: s:tottoemea--c.documentforce.com/sfc/dist/version/renditionDownload?rendition=ORIGINAL_JpgandversionId=0685I00000E0J11andoperationContext=DELIVERYandcontentId=05T5I00000sFzLCandpage=0andd=/a/5I000000dOSx/UsCsJmWPI6ZjNjh3dte0hOn0ceVTZqFbW3WWlcJPbiwandoid=00D5I000000DKLganddpt=nullandviewId="/]Este mensaje de correo electrónico y su contenido está dirigido para uso exclusivo de los destinatarios del mismo y puede contener información que es privilegiada, confidencial, reservada, que debe ser utilizada únicamente para los fines previstos y deberá el destinatario propender porque la información continúe con dicho carácter. Si usted no es un destinatario previsto o el agente responsable de entregar este email al(los) destinatario(s) previsto(s), se le notifica por este medio que cualquier uso, difusión, distribución, copia, transcripción, transliteración o similares, de esta comunicación está prohibida, acarreará responsabilidad por los daños o perjuicios ocasionados y puede terminantemente ser ilegal Si usted recibió este email por error, notifique por favor al remitente inmediatamente contestando a este email o por teléfono y borre el email que se le envió por error. This electronic mail message and its contents are intended only for the use of the addressed recipient(s) and may contain information that is privileged, confidential and exempt from disclosure under applicable law. If you are not an intended recipient, or the agent responsible for delivering this email to the intended recipient(s), you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited and may be unlawful. If you received this email in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by telephone and delete the email sent in error.--------------- Mensaje original ---------------reembolso - (CPTES01885893-19)REMITENTE EXTERNO Tenga Precaución con el contenido de Correos Externos. No abra archivos no solicitados y no envíe información sin validar el receptor. Ante cualquier duda consulte a su Administrador. [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Han recibido una reclamación deJOSE ANGEL ESCUDERO MORENO[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]¿Cómo responder a la reclamación?[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01885893-19 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]refToken: ad055501-ba32-4eab-ade1-d060f20756b5[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Problema con el reembolso[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]JOSE ANGEL ESCUDERO MORENO[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Referencia del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Número de pedido PE-01153687-ES[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Descripción de la reclamación[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Hola el problema es que el día 23 de Agosto compré a través de Totto.es una mochila escolar. El importe de la misma asciende a 34.99€. La recibí el día 25 de Agosto. Una vez recibida la mochila a mi hija no le gustó y el mismo día 25 pedí la devolución a través del email tal y como totto solicita. Una vez recibido el mail con la etiqueta de devolución fui a correos el día 5 de septiembre a devolver el paquete, teniendo que pagar 7€ de porte (me parece excesivo pero al solicitar la devolución por motivos de ajenos a defectos lo asumo).Estamos a día 28 de septiembre y han pasado ya más de 3 semanas y siguen sin solucionar el tema del reembolso, me dicen que hasta que no registren la entrada en almacén no pueden hacerme el reembolso. Yo les he contestado de que el paquete según correos se entregó el día 8 de septiembre en sus instalaciones y no puede haber error alguno ya que ellos mismos son los que me dieron la etiqueta de devolución.Quiero que se resuelva ya este asunto, no veo normal que 3 semanas después siga sin reembolso habiendo pagado 7€ de portes adicionales para poder devolver el producto siga en esta situación.Tengo todos los mails enviados y recibidos, capturas de pantalla, números de seguimiento, etiqueta de devolución.[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Demanda del cliente[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Reembolso: € 34,99 [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Documentos acreditativos[URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Screenshot_2023-09-28-18-08-00-916_com.android.chrome.jpg IMG-20230905-WA0004.jpg documentacion (49).pdf reclamacion-totto.pdf [URL de la imagen en línea: s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]s:tottoemea--c.documentforce.com/sfc/dist/version/renditionDownload?rendition=ORIGINAL_PngandversionId=0685I00000DxQc8andoperationContext=DELIVERYandcontentId=05T5I00000qHZKSandpage=0andd=/a/5I000000dOSx/UsCsJmWPI6ZjNjh3dte0hOn0ceVTZqFbW3WWlcJPbiwandoid=00D5I000000DKLganddpt=nullandviewId=%22/ref:_00D5IDKLg._500AZ3AydU:ref