Problema con el Reembolso

Para ser breve, se me facturó en 27/7/23 una reserva que yo había hecho y que después no se confirmó vía email como debería haber sido. El archivo adjunto comprueba el cobro.Hice la reclamación directamente a Enjoy Travel el 9 de agosto, el contacto: Lucie. Me respondieron el día 10 y pidieron más datos, les respondí el mismo día. Como no me respondieron unos días más tarde (el 14 de agosto) reiteré mi comunicación. Desde entonces no he vuelto a saber de ellos y los 384,78 euros siguen pendientes de devolución a mi tarjeta de crédito.Como lo el servicio de alquiler no se concretizó, le pido a Enjoy Travel que verifique este hecho, y que sea reembolsado cuanto antes.Adjunto el extracto de cobro a mi tarjeta y un pantallazo de la última comunicación sin respuesta que tuve con Lucie de Enjoy Travel.

Buenas tardes,Le hemos enviado un comprobante que confirma que los correos han sido enviados al email proporcionado por usted a la hora de realizar la reserva.Le adjunto también otro pantallazo de envió de la bandeja de salida del correo electrónico nuestro, donde puede ver los correo enviados correctamente, sin ninguna notificación de error.Adicionalmente, su reserva ha sido realizada sin un numero de vuelo, y según los términos, es un dato que ha de proporcionar.Le vuelvo a recordar que ha tenido el día 28 de Julio para contactar con Enjoy Travel y solicitar la confirmación y bono requeridos para la recogida del vehículo.Lamento informarle, que nuestra decisión de no reembolsar el dinero se mantiene.Saludos cordiales,Lucie