Problema con el reembolso

Hola, realicé una compra del temario completo en la Academia Javier Armenta el pasado 12 de Julio y lo recibí el 13 de Julio. Días después me detectan una enfermedad que es motivo de exclusión de la oposición que iba a estudiar. Intento comunicarme con la academia y no contestan. Lo hago a través de un teléfono que no es el mío. Varios días después comunico a través de WhatsApp, mismo medio por el que me atendieron cuando quise hacer el pedido del temario. Me llaman días después y me indican que haga la reclamación a través de correo electrónico. Tras hacer la reclamación vía email me dicen que no procede la reclamación por haber pasado los 14 días naturales para la devolución. Mantengo que intenté comunicarme con ellos en tiempo pero no atendieron mis llamadas. Días después me llama el propietario de la academia para tacharme de mentirosa y pidiendome el teléfono desde el que llamé para comprobar el registro de llamadas. Además en tono despectivo me dice que él también tiene problemas y me colgó la llamada para continuar sus vacaciones según sus propias palabras. Entiendo la pérdida que asumiría la empresa pero en ningún momento me he sentido bien atendida. Actualmente me encuentro desempleada y el coste de 375€ supone una gran inversión para mi. Por ello propuse el cambio de este temario por otro del cuerpo especial de Instituciones penitenciarias que no tendría problema en estudiar porque no hay exclusiones médicas. No he recibido buen trato por la empresa y no han ofrecido solución alguna.

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Estimada Carmen,En primer lugar, nos gustaría indicarle que trabajamos por y para nuestros clientes, por lo que su satisfacción es nuestra máxima prioridad.Para ello, con el fin de complacerlos, ofrecemos la mayor garantía, contando con una política de devoluciones acorde a la legislación vigente y publicada, a la vista de todos, en nuestra página web.Nuestros clientes tienen la posibilidad de desistir de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo. Tal como indicamos en nuestra web, el cliente dispone de un correo electrónico a través del cual debe indicar su intención de devolver el pedido. Esta solicitud siempre debe realizarse vía email para que quede constancia por escrito y no haya lugar a dudas.En su caso, el pedido le fue entregado el día 13 de julio. El día 31 de julio nos comunica por primera vez, telefónicamente, su deseo de devolver el pedido, habiendo pasado más de 14 días naturales desde que lo recibió. Cuando le remitimos a nuestra política de devoluciones publicada en nuestra web, nos indica que se había intentado poner en contacto telefónicamente, desde otro teléfono que no era el suyo, antes del 31 de julio y que nadie le había atendido la llamada.Tras su insistencia y aunque no habíamos recibido el correo por escrito dentro del plazo estipulado, como indica nuestra normativa, el gerente de la empresa se puso en contacto con usted para intentar buscarle una solución. En esa conversación le pedimos que nos facilitara el número de teléfono con el cual se había intentado poner en contacto con nosotros. Su respuesta fue que no nos lo podía facilitar, porque le pidió el teléfono a una persona desconocida que pasaba por la calle para llamarnos a nosotros y solicitar la devolución del pedido.Desde nuestra empresa hemos contrastado el registro de llamadas desde el 13 al 31 de julio y ningún teléfono está vinculado a su pedido.Nos gustaría recalcar que siempre empatizamos con el cliente, entendiendo todas las circunstancias que le rodean, pero dentro de unos márgenes aceps y fiables.Indicarle que tenemos un equipo de trabaja duro para que nuestros 14 tomos estén actualizados acorde a la legislación vigente. No tenemos libros almacenados, la imprenta elabora los tomos en el momento de recibir el pedido, y son personalizados para cada cliente según la fecha de elaboración. Por este motivo tenemos que ser estrictos con nuestra política de devolución.Respecto al cambio de temario que nos solicita, indicarle que no sería posible porque no disponemos de temario del cuerpo especial.Le agradecemos que haya confiado en nuestro material y lamentamos no poder complacerla en su solicitud.Reciba un cordial saludo,Armenta penitenciario.www.armentapenitenciario.com---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contenerinformación confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribuciónsin la autorización expresa deARMENTA PENITENCIARIO, SL. Si usted no es el destinatario final porfavor elimínelo e infórmenos por esta vía.Le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar lagestión administrativa,con y fiscal,así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/oservicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durantelos años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo enlos casos en que exista una obligación legal.Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar elconsentimiento prestado.Para ello podrá enviar un email a:info@armentapenitenciario.comAdemás, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datoscompetente para obtener información adicional o presentar una reclamación.Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correoelectrónico a la siguiente dirección:info@armentapenitenciario.comDatos identificativos:ARMENTA PENITENCIARIO, SLB90458969móvil 677633258

En primer lugar, cuando contacto con vosotros el día 26 de Julio no es para la devolución directamente del temario sino para saber si mi enfermedad es causa de exclusión médica. Lo hago desde un teléfono que no es mío, de una persona que estaba conmigo en ese momento y no tengo porque proporcionaros para comprobar un registro de llamadas como si fuerais la policía. Cuando dicen que han comprobado el registro de llamadas de esos días y no hay ninguna llamada vinculada a mi pedido como lo saben? Si esa llamada no fue atendida...Cuando por fin me atienden el 31 de Julio la chica que lo hizo no sabía aclararme si mi enfermedad era causa de exclusión médica. Y leyendo las bases de la convocatoria se ve claro que sí lo es.El temario no es personalizado, es el mismo para todos. Propuse un reembolso parcial (asumiendo los gastos de impresión y envío) o un cambio del temario por otro cuerpo al que sí me puedo presentar. Creo que es comprensible que una persona a la que han detectado una enfermedad grave no repare en leer vuestra política de devolución (enviar email en vez de comunicarlo por tfno) y lo que necesitaba en ese momento era al menos hablar por teléfono con alguien que me aclarase qué podía hacer. Pero no atendeis el teléfono en horario comercial como cualquier academia...Está claro que vuestra intención es evitar darme una solución y que la atención y el trato recibido ha sido muy malo.

No he tenido respuesta en estos días por vuestra parte. Es muy diferente la opinión que tengo ahora de esta academia a la que ví por redes sociales. Publicáis vuestros problemas personales pero poco os importa los de los demás. Adjunto imagen publicada hace un año en redes sociales de un testimonio de una persona. No puedo opinar lo mismo. En mi caso se suma la enfermedad que padezco a la mala situación económica. No me han tratado igual. A mi me insultaron por teléfono y no me dieron ninguna solución...