Problema con el reembolso

Hace más de 15 días que hice una devolución, me confirmaron viía mail que habían recibido el producto y que en un plazo de 14 días procederían a realizarme el rembolso y a día de hoy no han hecho nada. Y no solo eso, no contestan a mis mensajes por mail y me han bloqueado de las redes sociales por las que he intentado contactar. He leido comentarios de otras chicas a las que les ha sucedido lo mismo