Buenos días,Desde hace un tiempo he realizado diversas consultas relativas a un vale correspondiente al pedido #2113264, devolución tramitada el día 13/julio/2022,- A 10/marzo/2023 me indican que han eliminado mi vale y reembolsado el importe en la misma forma de pago.- Consultados porque no recibía el importe en cuenta, a 16/marzo/2023 me indican que “no pueden realizar el reembolso en la misma forma de pago, ya que se ha excedido el tiempo. Cuando hiciste el pedido, aceptaste unas condiciones y esas eran, que querías vale en el caso de devolución y así se hizo, por lo que te volvemos a activar el vale”.La política actual de devoluciones que figura en la web de https://alalamodamujer.com/ distingue entre “pedidos anteriores al 12/02/2023 (el caso de mi pedido)” y “pedidos posteriores a esta fecha”Mi pedido se tramitó con fecha 26/06/2022, por lo que rige la política antigua que se resume en: la primera devolución es gratuita / las devoluciones por desistimiento corren a cargo del cliente, descontando del total 7,99€ (link al escrito de desistimiento).A 26/junio/2022 (fecha de mi pedido) no se permitía la opción de desistimiento, la única opción que daban era canjear el importe de la devolución por un vale sin fecha de caducidad. No es que yo aceptara esas condiciones, sino que eran las que venían impuestas.El artículo 105 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios señala que si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial. Si en la página web no se advierte del derecho de desistimiento (a 26/06/2022 no lo advertían) automáticamente los 14 días de plazo según normativa legal vigente se convierten en 12 meses. Es decir, cuando con fecha 26/02/2023 remito escrito de desistimiento me encuentro en plazo legal para reclamar que me reintegren el importe de mi vale.Si el deber de información de este derecho se cumple durante el citado plazo de 12 meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento. En su web lo han informado desde el 12/02/2023 (prueba de ello es la información de una política para pedidos anteriores o posteriores a esta fecha), por lo que mi escrito sigue estando remitido en plazo.También les indico que por la aplicación del derecho de desistimiento no se pueden imponer 7,99€ de gastos a cargo del cliente. Les he adjuntado escrito de desistimiento según modelo que figura en su web, y no he recibido respuesta.Hoy he vuelto a consultar su web y han eliminado la información de la política de devoluciones para pedidos anteriores o posteriores al 12/02/2023, publicitan devolución en la misma forma de pago. Pues les agradecería que lo apliquen a mi pedido, que es algo que ya he solicitado varias veces.
