Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido a la empresa de Recambios Endado S.L de un filtro se aire para mi vehículo, después de confirmación por email que serviría para mi coche y luego no fue así. Me dijeron que lo devolviese para devolverme el dinero y me comunicaron que la caja que precinte con cinta de embalaje al quitar la cinta se despegó la pintura y teniendo la pieza intacta me comunicaron que al estar así la caja no me podías devolver el dinero. (30,12€). Pedido 1183555 referencia A1741. Filtro de aire. N-devolución #215453