En octubre de 2020 conocí a través de “Wallapop” una empresa que hace muebles de madera, llamada SHARK PALETS Y/O SHARK BUSINESS SL. Desde entonces me puse en contacto con ellos a través de llamadas telefónicas y por WhatsApp al número de teléfono 691293196. Entonces me dieron la dirección de un local donde nos enseñarían un showroom, concretamente en la calle Francisco Herrera 49, primer piso, Mataró. El 29 de octubre de 2020 vamos allí y decidimos, junto con la chica que nos atendió, cómo sería el mueble de baño que nos harían a medida.El 11 de noviembre nos mandan el presupuesto del mueble de baño con un importe de 459,80€, y con un número de presupuesto que es el SP/3482688. El 16 de noviembre le hago una paga y señal del 50% como se nos pidió, de 229,90€. A partir de aquí se nos comunica que tenemos que esperar 60 días hábiles para que nos realicen nuestro pedido, el mueble de baño.El 15 de diciembre les escribo al WhatsApp para saber qué tal va el pedido y nos responden que teníamos que esperar más tiempo, que para febrero estaría terminado. El 3 de febrero vuelvo a pedirles información de mi pedido, no me contestan y el 15 de febrero nuevamente les volvemos a escribir ya desde dos móviles. A ambos nos responden lo mismo diciéndonos que han cambiado de teléfono y que les volviéramos a mandar nuestro nombre y el número de presupuesto. También nos contestan que el mismo 15 de febrero harían la entrega del pedido, y era el mismo día que nos estábamos escribiendo! Al día siguiente, el 16 de febrero les pedimos explicaciones de esta incongruencia, pero no nos contestan. El 18 de febrero les llamo y no me contestan, entonces les pido educadamente una explicación por WhatsApp. El 22 de febrero les vuelvo a escribir y contestan que no saben por qué el pedido no está terminado ya, que se pondrían en contacto con el taller y cuando tuvieran respuesta contactarían conmigo. El 3 de marzo les vuelvo a preguntar por mi pedido y me contestan el 5 de marzo diciendo que hay problemas en las líneas y hay retraso en los pedidos. El 23 de marzo vuelvo a pedirles información de mi pedido y no me contestan. El 10 de abril a parte de pedirles nuevamente información de mi pedido, ya les pido que por favor me devuelvan el dinero que les di, los 229,90€ de paga y señal, si veían que no iban a poder entregarme mi pedido. Hasta el 21 de abril no contestan al mensaje anterior y entonces me dicen que tienen Covid y que el pedido se va a retrasar. El 26 de abril les vuelvo a escribir para saber si van a terminar mi pedido o me van a devolver el dinero, y me contestan que “estamos en ello”. El 1 de junio les vuelvo a escribir y no me contestan. El 21 de junio exactamente lo mismo, les escribo y no me contestan. A partir de entonces me doy cuenta que los mensajes de WhatsApp parece que no los reciben porque sólo aparece un “tic” y no un doble “tic” como debería ser. Como si nos hubieran bloqueado, o hubieran dado de baja el número de teléfono... Entonces intento comunicarme con ellos con otro número de teléfono que también me habían facilitado, el 635217466, pero para mi asombro un buzón de voz me informa que este último número de teléfono ya no existe. Entonces busco por Instagram y por su página web y a parte de los números de teléfono anteriormente nombrados, aparece este otro que es el 937427063 y cuando llamé me lo cogieron, pero me colgaron enseguida. El 6 de julio volvemos a escribir y aparte de no recibir, como de costumbre, ninguna respuesta, volvemos a darnos cuenta que parece ser que no reciben nuestros mensajes de WhatsApp. Así es como después de 9 meses de espera finalmente decidimos contactar con la OCU. El 9 de julio OCU hizo la mediación correspondiente, envió la reclamación por incumplimiento del contrato por mail a la empresa a info@sharkpalets.com. Ante la falta de contestación por parte de la mercantil reclamada, el 13 de agosto de 2021, OCU remitió nuevamente la reclamación a otro domicilio de la empresa. Esta comunicación se realizó por correo postal a la dirección que aparece en el presupuesto en la calle Josep Clavé 59 de Barcelona. Correos el 6 de septiembre de 2021 envió acuse de recibo donde consta que dicha comunicación no fue recogida por la empresa. Las gestiones de resolver el conflicto extrajudicialmente que hizo OCU resultaron infructuosas dado que no se ha recibió respuesta alguna por parte de SHARK BUSINESS SL.
