Buenos díasEl día 6 de abril por la mañana hice un pedido en Bonarea food service para recoger en el cash de Leganés. Ese mismo día dos horas más tarde me mandan una factura en la que pone que en vez de un paquete de butifarras, me cobran 14 porque es una caja entera. Llamo al servicio de atención al cliente y les digo que si lo pueden anular. La telefonista me dice que sí, que el pedido aun no está hecho y que anulan la caja, que no me preocupe. Al día siguiente me mandan un email diciendo que el pedido ya está listo para recoger, pero que incluye la caja entera de butifarras y además, en vez de 4 cajas, 11 cajas (yo había pedido en las anotaciones que por favor me lo pusieran en bolsas, pero parece ser que te cobran las cajas, sí o sí). No sé si es incompetencia o mala intención porque era un pedido pequeño y cada artículo venía en una caja grande, cosa incomprensible porque te cobran las cajas y no te devuelven el dinero aunque las devuelvas en el momento. Vuelvo a llamar y me dice otra telefonista que ya no se puede cambiar, que cuando vaya que los devuelva y me abonarán el dinero rápidamente. El encargado de la tienda me dice que me puedo llevar un solo paquete de butifarras, que hace la devolución de las 13 y me anota la devolución de las cajas. Llamo al día siguiente para que me hagan la devolución y me dicen que no tienen constancia de ella y que se pondrán en contacto conmigo cuando sepan algo. Pasan días, vuelvo a llamar y me dicen que tienen pendiente la devolución del dinero, pero que aun no se ha hecho y no saben por qué. Llamo el martes por la mañana 19 (el lunes era fiesta) y me dicen lo mismo, que está aceptado pero que no me lo han mandado y no saben por qué. Y ayer por la tarde recibo un email diciendo que el abono está hecho pero por un fallo informático (sic) no me pueden devolver el dinero por tarjeta y que les mande un certificado bancario, para lo cual tengo que ir a una oficina que no está en mi municipio y me han dicho que me van a cobrar por expedirlo. ¿También les falla el sistema para cobrar de más? porque el pedido era de 94 € y me han cobrado casi 109 € de más. ¿Qué pasa si me cobran aún más y hacen un descubierto en la cuenta? A todo esto, ninguna disculpa, ni por teléfono ni por escrito. No tengo el dinero aún ni se han puesto en contacto conmigo. El Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley de Consumidores y Usuarios indica que se debe devolver el dinero por el mismo medio en el que se cobró y eso pido.
