Problema con el reembolso

Hola, antes de la pandemia sacaron un bono para sus hoteles que tenian una duracion de un año, a los pocos meses el hotel cerro por la cuarentena y estuvo 9 meses cerrado, por lo tanto, no habia tiempo para canjearlo, me puse en contacto con ellos para ver si se podia ampliar el tiempo de canjeo, no lo hicieron, despues de explicar la situacion me indicaron que seleccionara una fecha, la cual, no era de su agrado y como ultima y unica opcion me dijeron que reembolsarian el dinero, despues de mucho tiempo esperando y de enviarles muchos emails, siguen sin devolver el dinero, gracias.