Problema con el reembolso

Hola!En enero del 20 cogimos 2 reserva de crucero, y al estallar la pandemia, quedo anulado.Reclamamos y mediamos con la empresa cruceros.net y acordamos esperar al año 21.Al pasar el año 21 se volvieron a anular y en diciembre del 21, hicimos la gestión de reembolso.Después de tanto tiempo no contestan al mail, les llamas y te dan largas. Me comentaron que la naviera (NCL) no les había devuelto el dinero. Yo llame a la naviera y ellos devolvieron el dinero.