Problema con el reembolso

Hola, El 15 de noviembre realicé una transferencia de 135€ para 9 personas (15€/persona) para el día 20 de noviembre. Minutos después de realizar la transferencia nos informaron de que justo se acaban de cerrar las listas, por lo que no teníamos entradas. La RRPP que nos lo gestionó trató de hablar con el encargado varias veces, ya que el pago lo habíamos realizado, pero finalmente no conseguimos que nos admitiesen y no obtuvimos la entrada. Tras esto, a pesar de las numerosas veces que hemos pedido el reembolso total solo hemos obtenido respuestas de lo estamos gestionando o en X días está, pero nunca nos ha llegado.Por favor, realizad el reembolso. Gracias.