Problema con el reembolso

Estimados, realice una compra de entradas el día 30 sept 2019 con número de pedido 2194922, a la empresa Ticket One Italia.He solicitado la devolución en varias ocasiones: vía web y vía mail y aún no me han dado ninguna solución.Solicito que sea reembolsado los 325,43€.