Problema con el reembolso

Buenas, tras realizar un pedido (ref WUKXWOJSG) con la empresa La casita del carmen y debido al retraso en su entrega, solicité el seguimiento del paquete vía whatsapp en un teléfono que consta en la web, ya que en la información de mi cuenta no constaba info del seguimiento del paquete, ni por email me contestaron a la solicitud. Me indicaron que el pedido no se entregó por ausente reparto, tras insistir para comprobar dicha información (ya que la agencia de transportes no me notificó en ningún momento de la entrega del pedido ni de la ausencia en reparto). Después de este hecho solicité que : o se volviera a enviar el pedido o solicitar el reembolso. Me indicaron que el nuevo envío del pedido llevaba un sobrecoste de aprox 12€ que tenía que abonar yo por haber estado ausente en mi reparto, cuando nadie me notificó de la entrega y yo no tengo por qué estar 24h/7 en mi casa a la espera de recibir un paquete. Me indicaron que lo enviarían gratuitamente con otra agencia de transportes. Tras esperar unos días solicité otra vez información del nuevo envío, me indicaron que lo habían entregado a la agencia de transportes y que en 24/48h lo tendría en casa. Tras pasar el tiempo indicado y no recibir el paquete en mi domicilio solicité nuevamente información del envío reiteradamente debido a que no me contestaban. Me indicaron que mi insistencia estaba fuera de lugar y era una falta de respeto.. Tras contactar yo misma con la nueva agencia de transportes encargada de entregar mi pedido me indican que ya han tenido en ocasiones anteriores más problemas con esta empresa a la hora de realizar pedidos ya que en muchas ocasiones ni llegan a entregarlos a la empresa de paquetería. Conociendo ese hecho, solicité a La casita de Carmen de nuevo el seguimiento del nuevo envío en varias ocasiones ante lo cual no me facilitaron ningún dato. Me volvieron a remitir el seguimiento del primer envío sin enviarme el seguimiento del segundo envío. Volví a insistir para que me dieran el número de envío y me indicaron que para enviarlo debía abonar los 12€ del segundo envío, por tanto, mintieron en cuanto al segundo envío. Solicité a la empresa hoja de reclamaciones , número de seguimiento del pedido y reembolso (ya que tienen obligación de facilitarlo al consumidor) sin recibir nada en ningún momento indiqué a la misma las ilegalidades que estaban cometiendo y las consecuencias legales que ello tendría por negarse y oponerse a facilitarlo . Me amenazaron indicándome que me iban a demandar llamando a la guardia civil (por insistir en conseguir el seguimiento de mi pedido). Yo no he recibido mi pedido y por tanto solicito el reembolso del pedido. En definitiva, es una empresa muy poco seria dando un trato pésimo a los clientes, amenazando sin ningún tipo de respeto. SOLICITUD: reembolso del pedido

[cid:EE29512D-2CEE-42E0-8342-23A96487A504-L0-001]Buenos díasPor la presente adjuntamos captura directa de GLS donde se puede ver los partes de incidencia en entrega la señora que presenta la conversación.Se ha vuelto a enviar sin cobrar ni un solo euro por el nuevo envío.Además en el día de hoy esta señora nos ha amenazado por whatsapp como también adjuntamos.Por lo que no se procede a abonar el importe. Ya que está nuevamente te a reparto. Y tras dejar constancia como se puede ver de las incidencias del primer envío.[cid:9BBDFB3C-C2DD-45DF-99F5-E027DC0CAD52-L0-001]Pd: además se la ha llamado a su teléfono y se hace pasar por una abogada. Y como también queda reflejado la señora nos ha bloqueado.SaludosEl 18 feb 2021, a las 13:51, escribió:

Buenas tardes, en ese caso sigo a la espera de recibir el seguimiento del segundo envío como he solicitado reiteradamente sin respuesta. En caso de no recibirlo por imposibilidad de comprobar el envío quedo a la espera de reembolso.En segundo lugar, nadie se hace pasar por nadie. Saludos,

Las comuniones se realizarán formalmente a través de este medio sin necesidad de realizarlo por whatsapp como se venía haciendo ante la imposibilidad de contactar con ellos vía email. Por ello, desde cualquier teléfono personal se puede bloquear cualquier teléfono para no llevar a cabo más comunicaciones por ese medio.Totalmente lícito y legal.

Buenas tardes, si no facilitan el número de seguimiento del segundo envío asesoría legal de la OCU se pondrán en contacto con vosotros para intentar solventar este asunto. Saludos,

Buenas tardesTras haber demostrado que el envío está realizado. Y que no está entregado por ausencias en domicilio. Notificado por gls. Como se ha podido comprobar. La señora que hace la reclamación nos está calumniando públicamente como se demuestra en la siguiente captura.Por lo que no vamos a permitir ninguna sola calumnia. Y se solicita que los abogados de la ocu lo tengan presente.[cid:5529F9CB-85FF-4690-9ACB-74AA237A7BB9-L0-001]El 18 feb 2021, a las 14:35, escribió:

Buenas tardes, hace 10’ habéis indicado que el segundo pedido estaba en reparto. Volvéis a señalar el primer envío de gls. Si el segundo pedido ha sido enviado y está en reparto vuestra obligación es facilitar el número de seguimiento. Si no se facilita el número de seguimiento es porque es mentira la información que estáis facilitando. Dejar de mentir ya por favor.

Y dado que no sabéis lo que es faltar al respeto, ni tener educación ni lo que es una red social. En una red social se puede publicar lo que la gente quiera, por eso vuestro perfil es PÚBLICO y por eso se llama RED SOCIAL. Insisto dejar de mentir ya por favor

Buenas tardesEn rrss no está todo permitido. Y sus calumnias no se las vamos a permitir. Y si es calumnia ya que está firmado por gls que usted no estaba de las veces que han pasado.Así que haremos lo que se considere oportuno. Porque lo va a usted dañar a nuestra empresa.SaludosEl 18 feb 2021, a las 14:57, escribió:

Buenas, sois mentirosos en cuanto al envío porque no habéis enviado el seguimiento del segundo envío. Sois muy pesados enviando todo el rato el mismo envío de gls, y como empresa y servicio que prestáis dejáis mucho que desear. El servicio es nefasto. La atención al cliente pésima con faltas de educación y respeto. La gente que trabaja allí debería aprender lo que es el respeto y la educación y sobre todo a saber llevar un negocio. He visto la dirección donde tenéis en A coruña la tienda y es pésima.

Buenos díasNotificamos nuevo ausente en la dirección indicada por la Señora Cantón.Adjuntamos parte geolocalizado.[cid:C0A56CD0-6DCF-479F-BEE5-243AAE10747F-L0-001]El 18 feb 2021, a las 15:13, escribió:

Dejar de mentir estafadores, sois muy pesados enviando la ausencia del primer reparto. Tener cojo es de enviar el seguimiento del segundo envío mentirosos

Al final este tipo de empresas acaban cerrando porque se les desmantela el fraude que hacen porque ya tienen más quejas. Se ve que son una empresa familiar que no saben gestionar ni un envío.Quedaros los 30€ de mi pedido que sois unos muertos de hambre

Podéis comprobar todo el mundo la dirección que tienen y las naves cutres que hay: Fornelos 41 - raristeoa coruña15886ES

Como se puede ver en la imagen es fecha y hora del día de hoy.SaludosEl 19 feb 2021, a las 14:36, escribió:

Buenos días.A que viene mencionar las instalaciones?En fin....El 19 feb 2021, a las 14:40, escribió:

Dejar de mentir una vez mas, no deja abrir el enlace que habéis enviado y no adjuntáis ni imagen ni documento ni seguimiento. Dejar de mentir por favor

Está todo notificado con imágenes.Haremos lo oportuno para que la que deje de mentir sea usted.El 19 feb 2021, a las 15:01, escribió:

[cid:C0A56CD0-6DCF-479F-BEE5-243AAE10747F-L0-001]El 19 feb 2021, a las 15:02, Casita De carmen escribió: Está todo notificado con imágenes.Haremos lo oportuno para que la que deje de mentir sea usted.El 19 feb 2021, a las 15:01, escribió:

En la imagen que muestra no queda reflejado la agencia de transporte. Por tanto, si no facilitáis información es imposible recoger mi pedido.

Buenas tardesAdjuntamos comprobante de entrega remitido por Delta transportes S.L[cid:2AC8129F-1EF7-4B92-A000-498D4E9AA2B4-L0-001]El 19 feb 2021, a las 15:06, escribió: