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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. L.

A: Glowrias

15/11/2020

Hola, realicé un pedido de una caja sorpresa de la marca. Esta caja incluía un regalo por parte de la marca (un gel desinfectante). Parte de la ropa que incluía la caja no me iba bien de talla y me puse en contacto con la marca para proceder a la devolución de las 2 prendas que no me iban bien. La contestación (muy irónica y poco profesional) fue que si quería devolver esas 2 prendas tenía que devolver el regalo que habían incluido sin abrir ni desprecintar. A lo que yo les comenté que en ningún momento en la caja incluía un papel advirtiéndolo, por lo que obviamente abrí ese regalo (cómo cualquier otra persona hubiera hecho). A lo que me respondieron que ellos lo indican en su política de la web y que por esa razón no podía devolver las prendas. Reclamo la ocultación de detalles de esta marca y la poco profesionalidad a la hora de responder a la que se supone que es una clienta (he comprado en varias ocasiones, pero obviamente no lo haré nunca más).

Mensajes (2)

Glowrias

A: A. L.

20/11/2020

Estimada clienta,Lamentamos mucho su malestar. Tal y como indicamos en la política de devolución de la web ( s:www.glowrias.com/content/5-envios-y-devoluciones ), los obsequios que van incluidos en la caja sorpresa deberán de devolverse en el supuesto caso de querer devolver uno o varios productos que contenga la caja. En el caso de no poder devolver el regalo sin haberlo usado, únicamente descontaremos el valor del obsequio de la devolución a efectuar por la/s prenda/s a devolver. Añadir también, que en ningún momento se negó poder proceder a la devolución.[Captura de pantalla 2020-11-18 a las 9.43.43.png]Have a glowrious day![s:static.wixstatic.com/media/6c6bf1_f4820ea88822472faf64e47a2ad75b9a~mv2.jpg/v1/fill/w_1263,h_330,al_c,q_85/glowrias_logo.jpg]www.glowrias.comInstagram: @glowriasAVISO LEGAL: La información contenida en este correo electrónico, y en su caso en los documentos adjuntos, es información privilegiada para uso exclusivo de la persona y/o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si Usted no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida en él o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. En dicho caso, por favor notifíquelo al remitente y proceda a la eliminación de este correo electrónico, así como de sus adjuntos si los hubiere.Asimismo, y en cumplimiento de Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y del Reglamento Europeo RGPD 679/2016 le informamos que sus datos están siendo objeto de tratamiento por parte de GLORIA ´S CLOTHING, SL con NIF B87684445, con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. La base jurídica del tratamiento es el cumplimiento de la legislación fiscal, mercantil y con. No se prevén cesiones y/o transferencias internacionales de datos. Para ejercitar sus derechos puede dirigirse a GLORIA ´S CLOTHING, SL, al domicilio sito en la Calle Claudio Coello, 113, 28006, Madrid (MADRID), o bien por email a protecciondedatos@glowrias.com, con el fin de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación de tratamiento, portabilidad de los datos, oposición, y a no ser objeto de decisiones automatizadas, indicando como Asunto: 'Derechos Ley Protección de Datos', y adjuntando fotocopia de su DNI.El dom, 15 nov 2020 a las 15:13, escribió:

A. L.

A: Glowrias

20/11/2020

Lo siento pero no me vais a dejar por mentirosa. En el primer correo que recibí no se me nombró en ningún momento que tenía la opción de devolución descontando el valor del regalo, sólo se me dió la opción de que tenía que devolver las prendas con el regalo totalmente sin abrir. Dejo captura de pantalla del correo para dejar constancia. Sólo se me ha dado la opción que decís vosotros después de haber hecho la reclamación a través de la OCU. Deberías pedir disculpas por vuestro error.


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