Problema con el reembolso

Buenos días, compre mis abonos para el festival de la primavera trompetera de Jerez y al cambiarlo de fechas solicité la devolución de dichos abonos. Me contestaron que en un plazo de 60 días recibiría mi reembolso. Han pasado ya más de dos meses y sigo sin recibir nada , ni siquiera una respuesta. He escrito varias veces y solo recibo una respuesta automatica bueno meda ninguna solución. Espero que esto se solucione cuanto antes y me devuelvan el importe de los abonos. Muchas gracias.