XCAPE a/a Dpto Atención y Defensa del PasajeroEstimados SresEl pasado 4 de mayo recibí el reembolso de 257,37€ por la cancelación del viaje combinado contratado.Nosotros contratamos el viaje en octubre del 12 al 19 de junio. En abril, tras un correo suyo, Vds. nos indicaron por teléfono que se habían cambiado las fechas del 18 al 25 de junio, y comprobamos en la web que así era.El día 16 de abril a las 00:18 h les remití correo electrónico solicitando la cancelación ya que, Vds habían cambiado las fechas de viaje sin nuestra conformidad. Ello supone un cambio sustancial, por el que el viajero tenemos derecho a aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. También, confirmé la cancelación por la web, indicando el mismo motivo.Vds me contestaron por email, que el cambio había solicitado por el grupo y que mi hija había aceptado el cambio por whatsapp. Mi hija es menor de edad, y en ese grupo de whatsapp la mayoría de los estudiantes eran menores de edad. Las condiciones de contratación dicen claramente que “si el cliente desea cambiar la fecha de los servicios, deberá hacer su solicitud a XCAPE por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto”.Nosotros no realizamos ninguna propuesta de cambio de fechas por correo ni otro medio. Vds nos han enviado más de 30 emails en este tiempo. En ninguno nos informaron del cambio de fechas, ni si otro miembro del grupo lo solicitó, ni nos pidieron conformidad para el mismo.Si embargo, nos comunicasteis por correo otro cambio posterior de fechas para las siguientes semanas, ¿por qué modificasteis las fechas al 18 de junio sin enviarnos al menos un correo electrónico de información o solicitar la conformidad por la web?Desconozco el motivo, pero una conversación de calle entre algún miembro del grupo y vuestro comercial, ó una conversación de whatsapp, especialmente con menores, no puede considerarse que un posible cambio de fechas sea aceptado por otros viajeros.Adjunto documento firmado en pdf, con el detalle de los hechos y consideraciones a tener en cuenta, y los correos electrónicos remitidos.En consecuencia, les ruego completen el reembolso hasta la totalidad del importe pagado.Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Les comunico que dejaré transcurrir un plazo de 12 días naturales antes de iniciar otra gestión.Atentamente
