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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. C.

A: AEG - ELECTROLUX

30/12/2019

Buenos días, tras solicitar la intervención de un técnico para la reparación de una lavadora AEG, se abre una incidencia N° 1053166.Al no realizarse la reparación por causas ajenas a mi voluntad, y una muy mala atención, AEG se compromete a la devolución del importe dado a cuenta por la reparación que no llega a realizarse.Hace ya un mes que me solicitó el número de cuenta para realizar la transferencia, que no sólo no ha realizado, sino que no contesta así se lo reclame por teléfono, por chat, por email, por su página web, etc.Únicamente cuando lo hago por teléfono, obtengo siempre una única respuesta, me piden disculpas, me indican que lo escalan al máximo nivel, y nada más, nunca pasan con un responsable, nunca tienen más información. Básicamente es un bucle a la espera de que desistas de la reclamación, en este caso concreto se comprometieron a una solución que no activan. ATENCIÓN E IMAGEN PENOSA DE AEG-Electrolux.SOLICITO: Cumplan con su compromiso y efectúen la transferencia a la mayor brevedad

Mensajes (2)

AEG - ELECTROLUX

A: A. C.

30/12/2019

We have created your ticketView in browser[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/electrolux-newsletter/assets/2017/multi/ConCenT/ticket_closed.jpg]Estimado Cliente:Le confirmamos que hemos recibido su solicitud correctamente.En breve será asignado a uno de nuestros agentes para su gestión.Si en el transcurso de este tiempo precisa de cualquier información adicional, no dude en contactar de nuevo con nosotros través de clientes@electrolux.com, o bien en horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas en nuestro canal telefónico 902 144 145/91 266 5682, o a través de nuestro CHAT que encontrará en nuestra página web www.electrolux.es y www.aeg.com.es..[s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/electrolux-newsletter/assets/2017/electrolux/ConCenT_footer.png]Terms and conditions AEGTerms and conditions ElectroluxTerms and conditions ZanussiContact Center

AEG - ELECTROLUX

A: A. C.

15/01/2020

Muy Sres. nuestros:Por el presente confirmamos recepción de su escrito a nombre de Don Manuel Martínez con DNI 50811148P, recibida en este departamento de atención a usuarios recientemente.Con relación a la misma, le informamos que hemos autorizado la devolución de 189Eur, iva incluido, según los datos facilitados por su reclamante, correspondiente al precio abonado en concepto de reparación de la lavadora con número de incidencia 1053166/1801594.Esperando den por conforme y con ello quede cerrado el mencionado expediente de reclamación, les saludamos muy atentamente,ELECTROLUX ESPAa‘A, S.A.U.Carolina LópezAtención a Usuarios'Electrolux cumple con el Reglamento General de Protección de Datos o GDPR y trataremos sus datos personales de conformidad con la normativa europea en materia de protección de datos. Para más información por favor visite nuestras páginas web s:www.aeg.com.es/overlays/data-privacy-statement/, s:www.electrolux.es/overlays/data-privacy-statement/and s:www.zanussi.es/overlays/data-privacy-statement/.'This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com


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