Problema con el reembolso

Adquiero pedido el 24 de octubre que recibo el día 11 de noviembre. Adjunto pantallazo de la confirmación del pedido y de la recepción del mismo. El mismo día 11 desisto y solicito instrucciones para devolución. Desde el día 11 hasta el 18 me indican a través de distintos correos que me ofrecen un cambio de talla y otras opciones con talo de no acceder al reembolso, las cuales declino. El día 19 de noviembre me indican que no es posible la devolución pues se trata de un articulo en oferta. Adjunto detalle del pedido donde no se indica que se trate de una oferta, en cualquier cosa, entiendo que el derecho al desistimiento se aplica a cualquier articulo, estado este en oferta o no, por eso solicito su mediación en defensa de mis derechos.