Problema con el reembolso

Compré una impresora en Amazon segunda mano porque aseguraban en la descripción que solo tenía un problema la caja, llegó sucia sin tinta y rallada. La devolví inmediatamente y ahora no me hacen el rembolso, llamo mil veces y me aseguran que se hará en un plazo que cuando llega no sé produce, esto varias veces. Me hacen rellenar formularios sin sentido para proceder al reembolso, pero tampoco se produce. Te retienen el dinero, no te lo devuelven. La impresora llegó al centro de devolución hace días.