Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web [….] el producto "cama sofá con cajones" con referencia 77582 Han pasado más de 60 días y no lo he recibido. Me han ofrecido un reembolso pero solo han hecho un nuevo cargo de 99€ en mi cuenta a través de PayPal con fecha de 31/03/2026. Sin mi consentimiento y sin ningún servicio a cambio. Adjunto los siguientes documentos de las gestiones realizadas en Atención al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto, yo del reembolso...si hubiese algún problema se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.