Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 6/8/2024, vino un técnico a mi casa a reparar el aire acondicionado. El día 7/8/2024 se me pasó presupuesto por la reparación de la placa 346,06 euros que yo pagué por adelantado. El dia 14/8/2024 se me comunica que la placa es irreparable, necesito una placa nueva, se me da un nuevo presupuesto 744,03 euros, acordamos que el pago realizado se queda a cuenta de ésta nueva placa. Tras casi tres meses sin tener noticias por parte de ONE-SAT, llamando yo todas las semanas y teniendo como única respuesta "Si no la hemos llamado es porque la placa no ha venido" el día 22/10/2024 viene el técnico a mi casa con mi placa antigua, irreparable. Lógicamente no funciona. Solicito el reembolso del pago realizado. En principio se me dice que si, se me pide el numero de cuenta al que hacer el reembolso. Tras varias semanas sin tener noticias por parte de ONE-SAT vuelvo a llamar, se me vuelve a decir que si. Tras otras cuantas semanas llamando se me dice que la devolución ya se ha realizado. Después de comprobar que no hay reembolso lo vuelvo a solicitar y se me dice que si. El reembolso nunca llega y a día de hoy, 21/2/2025 se me comunica que no se me reembolsa. Solicito el reembolso del pago realizado por una placa nueva que nunca vino. Sin otro particular, atentamente. Numero de cliente 676834

Buenos dias señora Maria del Carmen: En este caso usted acepto un presupuesto de reparación, el cual se realizó y se instaló su placa electrónica. Como se le indicó al aceptar su presupuesto, el correcto funcionamiento del aparato no se podria comprobar hasta la instalación completa de la pieza. Sentimos las molestias ocasionadas, un saludo. El 21/02/2025 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Onesat. El dia 07/8/2025 se me pasó un presupuesto para arreglar la placa de aire acondicionado 346,06 euros, presupuesto que yo pagué. El dia 14/8/2024 me comunicasteis que la placa era irreparable. El dinero quedó a cuenta de una placa nueva. El dia 22/10/2024 viene el técnico con mi placa antigua "reparada" la que no era reparable. Por supuesto la placa nunca funcionó. Hoy dia 01/4/2025 un técnico oficial me dice que la placa no ha sido arreglada, que es irreparable, imposible hacer un arreglo en una placa que está destrozada. Vuelvo a solicitar el pago de una placa que no se ha llegado a arreglar nunca. Creo que cobrar por un trabajo no realizado tiene un nombre. Creo que decir que me siento engañada es quedarse corta. Creo que todas las reclamaciones y las valoraciones que tenéis por internet están más que justificadas. Yo acepté y pagué un presupuesto pero el trabajo nunca se realizó. Un técnico oficial verifica lo que yo ya sabía. Solicito la devolución de mi dinero ya que no se ha realizado trabajo alguno. Muchas gracias Onesat. Un saludo.

Estimados señores. En su caso concreto, como bien usted menciona, el profesional le comunicó los riesgos para que usted decidiera si continuar o no con el servicio y usted decidió intentar repararla. Incluso en el propio presupuesto que aceptó se le avisaba de que hasta no sustituir dicho material no se podrá comprobar el correcto funcionamiento. Lamentándolo profundamente no podemos realizarle una devolución ya que nuestro equipo técnico actuó correctamente informandola en todo momento de las posibles consecuencias a través de varios medios y que aún bajo ese pretexto fueron aceptadas. Sin otro particular, le enviamos un cordial saludo. ONESAT SL El 01/04/2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado ONESAT. Yo acepté el presupuesto de reparación de la placa porque me dijisteis que se podía reparar, lo acepté y lo pagué 346,06 euros. 15 días después, me comunicáis que la placa es irreparable, necesito una nueva, el dinero se queda a cuenta de la nueva, que nunca vino. Ya no sé cómo explicaros, pagué por un arreglo, no hubo arreglo, la placa nueva nunca vino. Es un engaño, cobráis por un servicio que no se hizo. La placa no se arregló porque era irreparable, yo pagué un arreglo y después de pagarlo, 15 dias después me decís que no tiene arreglo. A los meses me decís que "Milagro" la placa que no se podía reparar ha sido reparada. Vuestro equipo técnico no ha actuado de forma correcta, vuestro equipo técnico ha cobrado por un servicio que no se ha realizado. Un técnico oficial me dice que la placa no ha sido reparada, es imposible arreglo ninguno, porque está destrozada. Vosotros dijisteis lo mismo, después de haber pagado yo el arreglo. ONESAT, mirad los comentarios de vuestros clientes por favor, no es un caso aislado, hay muchísimas reclamaciones a vuestra compañía, por casos similares. Es un procedimiento que se repite. Quiero mi dinero ONESAT. Un saludo.

Estimada Maria del Carmen. En un primer momento usted aportó el dinero, pero una vez que el profesional comprobó que efectivamente iba a ser muy complicado su reparación, como le decimos, le dio la opción de continuar e intentar repararla con el riesgo que conlleva o no y se aceptó el presupuesto. En este punto no podemos darle otra respuesta que los hechos como fueron sucedidos. Un cordial saludo. El 02/04/2025 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola ONESAT. En ningún momento se me dijo que iba a ser complicada la reparación. Una vez colocasteis la placa antigua, que por supuesto no funcionaba, el técnico siguió buscando otros motivos. En la primera visita revisó el Split y me dijo que no tenía fallo alguno, en la cuarta visita ya había que cambiar piezas del Split, tras varias visitas y viendo que el hombre no tenía ni idea fué cuando solicité la devolución del dinero entregado. Dinero por la reparación de la placa base, que no se reparó, dinero que quedó a cuenta de la nueva placa, que nunca vino. Sólo quiero recuperar el dinero que pagué por un trabajo que nunca se hizo. Muchas gracias.