Buenas tardes,
Tal como vengo explicando y detallando en varias ocasiones y todas y cada una de las veces que he tenido comunicación con Machay, no sólo telefónicamente, por escrito por wasap y por correo electrónico, que he solicitado que se me aplique el derecho de desistimiento regulado en los artículos 104 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En todo momento he aceptado los términos de la no devolución de los importes de unos cordinos a medida y una cuerda a medida, pero parece que la persona que me atiende, no me entiende o tiene otros intereses porque insiste en que no pueda ejercer mi derecho de desistimiento y me insiste y repite siempre lo mismo sobre su política de devoluciones de un pedido que ni ellos sabían indicarme cuando lo recibiría, suponiendo esto un atraso en los tiempo e impidiendo en todo momento la satisfacción de mis derechos. Ayer comunique a la empresa de transportes que me llamó a la hora que les pareció bien, sin avisar, (a pesar de las indicaciones que di tanto en el pedido escrito como por escrito a Machay de que avisaran de la entrega al menos 1 h antes porque he de desplazarme 50km) para decirme que estaban en la puerta de mi casa, les indique que había cancelado el pedido, otros que también insistieron en que Machay no les había indicado nada y que me lo dejaban (increíble) de esta manera es la única manera de poder ejercer mi derecho de desistimiento. El pedido lo realicé el día 26/05 y a fecha de 04/06 continuo sin mas respuesta de Machay que los múltiples enlaces de su política de devoluciones en la web. Tienda online que tras varios pantallazos y tras leer el enlace que envían constantemente, NO CUMPLEN ni con la información correspondiente que deben ofrecer ni con los requisitos legales (que no son objeto de esta reclamación sino de otra). Determinan los tiempos del reembolso de mis importes a que su agencia de transporte (la que no sabe cuando entrega ni entregara) les "entregue" no sabemos cuando porque no tenemos comunicación de Machay (salvo los enlaces de devoluciones de su web) lo revisen que todo está bien (algo que ni he recibido y que cualquier imperfección en la entrega no depende del cliente) y que me lo devolverán, tal como indican en esta respuesta. La atención del dependiente ha sido correcta en los términos cordiales pero no ha tenido capacidad de solventar nada, salvo enlaces de devoluciones de su web, transmitir que la agencia de transporte eran franquicias que funcionaban mal y la incapacidad de entendimiento del término cancelación de pedido ni derecho de desistimiento.
