Hola Reclamar,
Gracias por trasladarnos esta reclamación y darnos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar la cancelación de sus suscripciones, elaborando y enviando cartas de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de 0,99 €, que cubre los costes de redacción, impresión y envío de la solicitud. Esta tarifa se muestra claramente durante el proceso de compra y se detalla en nuestros términos y condiciones, que el cliente acepta de manera activa antes de finalizar el pedido.
Al revisar el caso, confirmamos que la carta de cancelación dirigida a HBO Max fue gestionada exitosamente a través de nuestro servicio el 7 de octubre. En ese momento, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción Unsubby, algo que queda claramente reflejado durante el proceso de alta y en los términos y condiciones aceptados.
Nuestro compromiso es ofrecer claridad en todo momento. Durante el registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos, en los que se explica en detalle en qué consiste el periodo de prueba gratuita y que, si no se cancela antes de finalizar dicho periodo, la suscripción pasa a ser de pago (16 € cada cuatro semanas). Recomendamos a nuestros usuarios revisar siempre los términos de los servicios contratados y supervisar su cuenta ante posibles cargos recurrentes.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ha sido cancelada y ya no se realizarán más cargos. Además, hemos tramitado el reembolso íntegro de los 16 € correspondientes al periodo de suscripción. El reembolso se completará en un plazo de 3 a 5 días laborables, aunque el tiempo concreto puede depender de la entidad bancaria del cliente.
Si el cliente necesitara alguna aclaración adicional o asistencia, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com y estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite.
Quedamos a disposición para cualquier otra consulta.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On October 20, 2026 at 6:30:24 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
