Hola,
El pasado 22 de agosto realicé un pedido a la firma GAP de determinadas prendas de vestir por importe de 111,31€. El 28 de agosto la empresa de mensajería DHL me confirma que el pedido está en reparto, pero recibo un correo de ellos en el que se me dice que al estar ausente, cosa que es absolutamente mentira, no estuve ausente en toda la mañana, me dejan el paquete en un punto de recogida con un horario de 9:30 a 14:00 de lunes a viernes, imposible con ese horario ir a recoger el paquete, por lo que pasados 10 días se me anuncia que el paquete vuelve a origen. El 9 de septiembre el paquete, según DHL, vuelve a origen, como veo que transcurridos 14 días no tengo noticias de mi reembolso, me pongo en contacto con el vendedor reclamando mi dinero en varias ocasiones, a lo que se me contesta lo siguiente:
"Hemos comprobado que el pedido todavía no ha llegado a nuestro almacén y que, según el seguimiento, el envío no registra ningún movimiento desde el 14 de septiembre.
Nos pondremos en contacto con el transportista para que revise la situación y nos facilite más información sobre el estado del paquete.
En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén y sea procesada, procederemos al reembolso correspondiente."
Posteriormente, concretamente el 25 de septiembre, les vuelvo a escribir diciéndoles que son ellos los responsables de la entrega, no la mensajería, que han superado el plazo máximo de 30 días para entregarme el paquete y que exijo el reembolso, a lo que me contestan lo siguiente:
"Queremos asegurarle que, como vendedor, somos nosotros quienes asumimos la responsabilidad de gestionar y resolver esta incidencia con el transportista. Usted no tendrá que hacerse cargo del coste de un pedido que ha rechazado y que está siendo devuelto a nuestro almacén.
Dado que el paquete no registra ningún movimiento desde el 14 de septiembre, estamos comprobando con el transportista qué ha ocurrido con la devolución y dónde se encuentra actualmente.
Por supuesto, procederemos con el reembolso correspondiente. En este momento necesitamos aclarar la situación del paquete para poder cerrar correctamente la incidencia.
Lamentamos mucho la espera y las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos una respuesta del transportista, nos pondremos en contacto con usted."
A fecha de hoy, 2 de octubre, sigo sin recibir mi dinero ni información alguna del estado del reembolso.
Por tanto, exijo me sea devuelto el doble del importe del reembolso.
