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Problema con el reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

L. L.

A: FLY LEVEL

03/11/2025

Hola! Tenía un voucher por 664,01 EUR, que no me dejaron cambiar y tenía vencimiento a Noviembre 2025. Al no dejarme usarlo para comprar en el comercio, solicité reembolso. Luego de darme muchas vueltas me dieron dos opciones: 1. Hacerme el reembolso a una tarjeta que les indique que estaba de baja. 2. Perder el voucher y el dinero. Obviamente elegí opción 1 con la esperanza que el banco detecte esa devolución. Supuestamente realizaron la devolución exitosamente, pero no me brindaron comprobante específico que indique datos de cuenta bancaria o tarjeta, ni así tampoco con datos de imad/omad para rastrear el dinero. Desde el banco me indican que la cuenta estaba cerrada y que la devolución debería haber vuelto a Level en forma de reversión. No obstante todo comercio puede solicitar el reembolso por realizar devolución a una cuenta o tarjeta cerrada. Es menester que Level realice el rastreo del dinero y me lo devuelva a una cuenta activa. El 'comprobante' pobre que envío Level es el siguiente: Refund: Sep 29, 2025, 19:24:16 GMT+1 PSP reference: JNRW956CH9JQFGZ3 Merchant reference: CDDDXF_305968609 Status: RefundedExternally Amount: -EUR 664.01

Mensajes (1)

FLY LEVEL

A: L. L.

13/11/2025

N/Ref.: 00891878 S/Ref.: 13730384 Estimados Señores, Nos ponemos en contacto con relación a la reclamación oficial con el número de expediente 13730384, presentada por el SrLuciano Larocca e inherente a la reserva CDDDXF, en la que solicita el reembolso del voucher por el importe de 664,01 EUR. Con relación al incidente mencionado anteriormente, verificamos que la transferencia se ha rechazado por el banco, debido a eso, hemos realizado una solicitud para una transferencia bancaria bajo el número de caso 11938939 para que pueda llenar los datos y formalizar el proceso de reembolso , asimismo el pasajero ha sido notificado por correo electrónico. Si los datos introducidos son correctos, recibirá el importe en la cuenta bancaria indicada en un plazo de aproximadamente de 30 días, dependiendo de la entidad bancaria. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente, Equipo LEVEL Tu número de referencia:00891878El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy --------------- Mensaje original ---------------


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