D.ª Alba Pérez, expone:
El pasado 20 de junio de 2026 asistí al Alameda Festival, celebrado en Alameda (Málaga), donde el único sistema de pago habilitado para realizar consumiciones dentro del recinto fue una pulsera cashless gestionada mediante la plataforma Vivaticket.
Una vez finalizado el evento, quedaba un saldo pendiente de devolución a mi favor. Siguiendo las instrucciones facilitadas por la organización, hace aproximadamente un mes cumplimenté correctamente el formulario y aporté todos los datos y justificantes necesarios para solicitar el reembolso del saldo restante.
Sin embargo, a día de hoy no he recibido el importe correspondiente, ni he obtenido información o explicación alguna sobre el motivo del retraso, pese al tiempo transcurrido desde la solicitud.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de las obligaciones frente a los consumidores, al haberse retenido indebidamente un dinero que me pertenece y respecto del cual cumplí en tiempo y forma con todos los requisitos exigidos para su devolución.
Por todo ello, SOLICITO:
Que se proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del saldo pendiente de mi pulsera cashless.
Que se me facilite una respuesta por escrito indicando el motivo por el que no se ha realizado la devolución en el plazo previsto.
Que, en caso de que la organización considere que la responsabilidad corresponde a la empresa gestora del sistema cashless (Vivaticket), se me informe expresamente de ello y se adopten las medidas necesarias para que el reembolso se haga efectivo sin más demora, sin trasladar al consumidor las consecuencias de la organización interna entre ambas empresas.
Adjunto copia de la entrada al festival, justificante de la solicitud de reembolso y cualquier otra documentación acreditativa.
En Córdoba , a _21_ de ____julio______ de 2026.
