Problema con el reembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de la reclamación. En el festival resurrection fest de Viveiro pusieron una promoción para las pulseras cashless, es decir, si cargabas 100 euros la pulsera te daban gratis 3 bebidas que no superaran el valor de 4 euros. Todo estaba bien hasta que al pedir la devolución del dinero que había quedado en la pulsera al final del festival, le quedaban 12 euros menos, es decir, te restan el dinero de las 3 bebidas que eran gratis. Ha sido una estafa completamente y no han mencionado nada al respecto, a todos nos han hecho lo mismo.