Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de marzo de 2024 compré una cuna de la marca Chicco Next2Me. Me pongo en contacto con ustedes porque llego el 31 de mayo y aún no habíamos recibido la cuna, poniéndonos mil excusas de porque no la enviaban, al tardar tanto solicitamos el reembolso el mismo día 31 de mayo y a día 1 de diciembre del 2024 seguimos sin recibir reembolso ninguno. SOLICITO el reembolso del dinero que fueron 389€ . Sin otro particular, atentamente.