Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el día 8 de agosto una precompra en la página de "Focus Entertainment" de un vídeojuego que saldría el 9 de septiembre y con la posibilidad en esta compra de ya poderlo jugar desde el día 5 de ese mismo mes. El problema ha sido, que dudo que sea mi error dado que me cercioré bien que estuviese todo correcto, que al llegar el día de poder jugarlo veo que la plataforma del juego es otra diferente a la que yo necesitaba, habiendo sido comprada en PC, cuando yo necesitaba la de PlayStation. Añadir además que cuando realizas la compra, y vas a ver el producto, no te específica de que plataforma es, por lo que hasta el día de salida yo no pude ver el supuesto error. Y claro, ellos ponen que tienes 14 días para solicitar una devolución cuando para mí ha sido imposible ver tal error antes de que este juego pudiese jugarse, completando así los supuestos 14 días de devolución. He enviado numerosos correos electrónicos y no obtengo ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. SOLICITO una devolución íntegra del juego dado que los códigos de descarga ni siquiera están descargados y la edición que compré que supuestamente era para disfrutar días previos de la salida oficial, lo cual no pude acceder a ello. Adjunto la factura de compra donde se ve el detalle que comento donde no figura la plataforma a la que pertenece el juego para poder saber si lo compraste de forma correcta. Sin otro particular, atentamente.

-------------------- Hola, Nos encantaría saber tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente, solo tomará un minuto. Toma en cuenta que con esto podrás calificar el servicio proporcionado por nuestro agente. Sin embargo, si tienes algún comentario u opinión general sobre nuestra tienda, por favor añádelos en el espacio habilitado para comentarios. s:focus-entmt.zendesk.com/requests/874707/satisfaction/new/1QLrN0gdujEFxzLPuG0NvOsj9?locale=2 Aquí encontrarás tu solicitud inicial: Sergio (Focus Entertainment Store) 3 oct 2024, 11:19 CEST Hola Reclamar, Gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de Focus Store. En primer lugar, nos disculpamos por la demora en responder debido al gran volumen de contactos que estamos recibiendo en este momento. Para poder brindarle mayor asistencia necesitamos su número de orden y su consulta. Agradecemos comprensión. Un cordial saludo, Tu equipo de atención al cliente de Focus Store Kevin (Focus Entertainment Store) 26 sept 2024, 18:11 CEST Dear customer, Thank you for contacting the Focus Store Team. We sincerely apologize for the delay in our answer; we are currently receiving a high amount of queries which leads to significant delays in our responses. We will get back to you as soon as we can to help resolve your case. Thank you very much for your patience and understanding! With kind regards, Your Focus Store customer service Reclamar 11 sept 2024, 10:45 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [D45VJ7-476XP]