Estimados/as señores/as:
El 6 de diciembre compré un viaje de ida y vuelta Madrid-Bangkok, Bangkok-Madrid :
IDA: Con escala en Jeddah
Madrid Barajas Apt- Jeddah: Flight: SV220, Operated by
SV - Saudi Arabian Airlines (Airline reference: 7S3PQK)
Salida a las 16:40 del 20 de agosto y llegada a Jeddah a las 23:40 del 20 de agosto.
Jeddah - Bangkok Suvarnabhumi International Apt: Flight: SV844, Operated by SV - Saudi Arabian Airlines (Airline reference:7S3PQK)
Salida a las 01:30 del 21 de agosto y llegada a Bangkok a las 13:45 del 21 de agosto.
VUELTA: Con escala en Jeddah
Bangkok Suvarnabhumi International Apt - Jeddah: Flight
SV849, Operated by SV - Saudi Arabian Airlines (Airline reference: 7S3PQK)
Salida a las 01:50 del 3 de septiembre y llegada a Jeddah a las 06:05 del 3 de septiembre.
Jeddah - Madrid Barajas Apt
Salida a las 08:15 del 3 de septiembre y llegada a Madrid a las 13:45 del 3 de septiembre.
El coste de la reserva fue de 610,74€.
Adjunto los siguientes documentos: factura, mail de confirmación
El 22 de diciembre de 2025 me informaron que el vuelo de vuelta lo habían retrasado al 5 de septiembre:
Bangkok Suvarnabhumi International Apt (BKK) – Jeddah (JED)
Sat, 5 Sep · 01:50 — 06:00
Saudi Arabian Airlines
Flight number : SV849
Jeddah (JED) – Madrid Barajas Apt (MAD)
Sat, 5 Sep · 08:10 — 13:45
Saudi Arabian Airlines
Flight number : SV227
En el mismo mail, me ofrecían solicitar el reembolso del pedido:
"Solicitar el reembolso de un pedido
Si lo deseas, podemos solicitar un reembolso a la compañía aérea en tu nombre. Si se aprueba, te devolveremos el importe reembolsado utilizando el método de pago original.
Recuerda lo siguiente:
• Los productos adicionales, como el seguro de viaje, podrían no ser reembolsables.
• Los importes de los reembolsos los calcula únicamente la compañía aérea y, en el caso de los reembolsos parciales, solo se considerará la parte no utilizada de tu billete.
El tiempo medio de gestión para el trámite de reembolsos, una vez recibido el importe de la compañía aérea, es de 6 días. Siempre presentamos sin demora las reclamaciones a la compañía o compañías aéreas en cuanto recibimos tu solicitud.
Aunque la mayoría de compañías aéreas procesan un reembolso en menos de 5 días hábiles, la totalidad del proceso puede alcanzar los 10-15 días hábiles, desde el momento en que confirmas la cancelación hasta que procesamos el pago.
Ten en cuenta que una vez enviado el reembolso, no tenemos control sobre el tiempo de procesamiento del pago por parte de tu banco o proveedor de pagos.
Haga clic aquí para solicitar una devolución."
Solicité la cancelación de mi viaje y me enviaron el correo confirmándome que se había cancelado por el cambio en el horario.(27 de Mayo 2026)
Adjunto los siguientes documentos: mail en el que me notifican que ha habido un cambio en el vuelo, mail en el que me confirman mi cancelación.
Después de esto, no he recibido ninguna otra notificación ni actualización del estado del reembolso. He estado llamando una media de 3 veces por mes y solo me dicen que están a la espera de que la aerolínea les devuelva el dinero. Yo hablé con la aerolínea y me confirman que el reembolso ya está procesado y me envían un justificante de esto.
Adjunto mail que me envía la aerolínea confirmándome que está reembolsado a la agencia.
SOLICITO el reembolso del importe de los billetes
Sin otro particular, atentamente.
Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
