Problema con el reembolso

Hace un mes realicé la compra de la tarjeta fisica T-MOBILITAT con su recarga, en total casi 20€. La tarjeta jamás se entregó en mi domicilio y no tienen notificacion de entrega de la misma. Llamo para reclamar que me devuelvan mi dinero y recibo la contestacion que adjunto , que ellos no pueden devolver el dinero, lo cual es ilegal y les voy a poner una demanda en los juzgados de vilanova. quería hacerlo público para que vean a que tipos nos enfrentamos cada dia.