A la atención de Gerencia de SMART BOUTIQUE, S.L.:
Me pongo en contacto directamente con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la intervención de gerencia en relación con la compra de una nevera mural expositora, facturada mediante la factura A000312 a nombre de LANIT, C.B.
El equipo se adquirió por un importe de 750 € más IVA (907,50 €), con pago realizado el 14 de septiembre de 2026 y recepción el 8 de octubre de 2026.
1. Motivo de la reclamación
El producto se anunció en Wallapop como una nevera mural expositora para productos refrigerados, con «un sistema eficiente de enfriamiento» y seis meses de garantía. El anuncio no indicaba que se entregase sin el grupo frigorífico ni advertía de que fuera necesario adquirir e instalar un motor remoto por separado.
Tras recibir el equipo, comprobé que carecía del sistema frigorífico necesario para su funcionamiento. Inmediatamente me puse en contacto con sus comerciales para aclarar la situación y buscar una solución.
Durante las conversaciones, se me indicó que el motor no estaba incluido y que podía instalarse uno por separado. Sin embargo, nunca acepté conscientemente comprar una vitrina sin sistema de refrigeración, ni se me informó de forma clara y expresa de esta circunstancia antes de realizar la compra.
La ubicación de la nevera durante mi visita presencial tampoco permitió examinarla de cerca ni comprobar su configuración técnica.
Considero que la información del anuncio era insuficiente respecto de una característica esencial del producto y que existen motivos fundados para reclamar por falta de conformidad con las condiciones de la compraventa.
2. Intentos de solución amistosa
Desde el primer momento he intentado resolver esta incidencia de forma razonable y sin generar conflictos innecesarios.
He propuesto dos alternativas:
Sustituir la nevera por una vitrina realmente refrigerada, abonando la diferencia de precio que correspondiera.
Si no disponían de un equipo adecuado, devolver la nevera recibida y obtener el reembolso de su importe.
También he explicado que instalar un motor remoto no es una solución sencilla en mi establecimiento: requiere una instalación específica, obras para pasar las tuberías y un espacio exterior del que no dispongo. Además, un técnico ha señalado la existencia de antecedentes de reparaciones por fugas, lo que genera dudas sobre la conveniencia de invertir más dinero en este equipo.
A pesar de estos intentos, la comunicación con el personal comercial asignado está siendo lenta y no hemos conseguido una solución concreta. Por este motivo, considero necesario trasladar la incidencia directamente a gerencia.
3. Perjuicios ocasionados
La nevera estaba destinada a mi nuevo establecimiento comercial en la Plaça Major de Banyoles, cuya inauguración estaba prevista para el lunes 19 de octubre de 2026, coincidiendo con las fiestas de la ciudad y uno de los periodos de mayor afluencia de público en la plaza.
La falta del equipo adecuado ha comprometido la apertura prevista y puede ocasionarme pérdidas económicas por el retraso en el inicio de la actividad.
Asimismo, la entrada de la nevera en el local supuso aproximadamente dos horas de trabajo, y una eventual devolución exigirá nuevas tareas de manipulación, extracción, embalaje y coordinación del transporte.
Me reservo el derecho a reclamar los gastos y daños y perjuicios que puedan acreditarse y que resulten legalmente imputables a esta incidencia.
4. Solicitud formal
Por todo lo expuesto, solicito a SMART BOUTIQUE, S.L.:
Que acepte la resolución de la compraventa de la nevera mural y proceda al reembolso íntegro de los 907,50 € abonados.
Que organice y asuma la retirada del equipo en mi establecimiento, incluidos los costes de transporte y las operaciones logísticas necesarias para su devolución, sin trasladarme gastos adicionales derivados de la falta de conformidad que reclamo.
Que confirme por escrito el procedimiento y la fecha de recogida, con la máxima urgencia posible.
Que deje constancia de mi reserva de acciones para reclamar los daños y perjuicios que puedan acreditarse, incluidos los gastos adicionales y las pérdidas económicas que resulten legalmente procedentes.
Fundamento esta reclamación en las disposiciones aplicables a la falta de conformidad e incumplimiento contractual, incluidos, si resulta aplicable, los artículos 621-37, 621-38 y 621-40 del Código civil de Cataluña, que contemplan medidas correctoras, resolución contractual e indemnización de daños y perjuicios. La procedencia de cada medida deberá valorarse conforme a las circunstancias de la compraventa.
Les solicito una respuesta formal en un plazo de 48 horas desde la recepción de este correo. Dada la urgencia de la situación, agradecería que la decisión fuera adoptada directamente por gerencia y que se evitara prolongar la incidencia mediante nuevas comunicaciones sin una propuesta concreta.
Mi intención sigue siendo resolver esta cuestión de manera amistosa, pero necesito una solución efectiva que me permita recuperar el importe abonado y reorganizar la puesta en marcha de mi establecimiento.
En caso de no recibir respuesta o de no alcanzar una solución satisfactoria, me reservo el derecho a formalizar la reclamación por los cauces extrajudiciales y judiciales que correspondan.
Atentamente,
Bruno Oliveira
En representación de LANIT, C.B.
Banyoles, Girona
Factura A000312
Producto anunciado: referencia 113
Producto facturado: referencia 112 – MURAL PALCO TASSELI
Adjunto anuncio de Wallapop y conversaciones el con comercial. En todo momento busco una solución rápida y fácil antes de tener que llegar a acciones mayores
