Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir un bolso que no me gustó y que tenía el eslabón de la correa roto, tras reclamar la devolución y recibir correo donde se indicaba la recogida del paquete en el domicilio, y siendo recogido por al parecer un transportista, me ha sido imposible contactar nuevamente con Ellis para reclamar el reembolso que no he recibido. SOLICITO: contactar o conocer la verdadera existencia de la empresa para recibir el reembolso del producto devuelto. Tengo todos los correos, desde la admisión del pedido por parte de la empresa, solicitud de la devolución y confirmación de la misma, indicación de recogida por mensajero en domicilio, y todos los mensajes de intento de contacto con la empresa que no reciben por presunto servidor mal configurado. Sin otro particular, atentamente.