RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA TATTOOX S.L.
Destinatario: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Empresa reclamada: TATTOOX S.L.
Número de pedido: #5539
Producto: Set Tintas Anime
Importe total reclamado: 224,10 €
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Mediante el presente escrito deseo presentar una reclamación formal contra TATTOOX S.L. por el incumplimiento de sus obligaciones respecto a la devolución y el reembolso de un pedido que contenía productos defectuosos.
Adquirí un Set de Tintas Anime por un importe de 224,10 €, utilizando Scalapay como método de pago.
Tras recibir el pedido, comprobé que algunas tintas presentaban defectos, entre ellos un envase dañado con pérdida de contenido y anomalías en el estado de uno de los pigmentos. Por este motivo solicité la devolución, ya que los productos no se encontraban en condiciones adecuadas.
Además, poco después de realizar la compra, observé que el precio anunciado del mismo producto había descendido considerablemente, pasando de 249 € a aproximadamente 140 €. Solicito que se revise también la transparencia de esta información comercial.
El 17 de septiembre de 2026 solicité la devolución del pedido. El 21 de septiembre recibí una comunicación de Oxperta confirmando que TATTOOX había gestionado la recogida mediante Correos Express.
El 1 de octubre de 2026, TATTOOX confirmó por correo electrónico que mi devolución había sido aprobada, pero indicó un reembolso estimado de 220,20 €, descontando indebidamente 3,90 € en concepto de gastos de devolución.
Rechazo expresamente ese descuento, ya que la devolución no se produjo por un simple cambio de opinión, sino por defectos en los productos suministrados. Conforme al artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la puesta en conformidad de bienes defectuosos debe realizarse sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte.
Por tanto, considero que corresponde el reembolso íntegro de los 224,10 € abonados por el pedido.
A fecha de 22 de octubre de 2026, no he recibido el reembolso.
He contactado reiteradamente con TATTOOX mediante WhatsApp y llamadas telefónicas. Se me indicó que recibiría el dinero en un plazo de dos a cinco días, plazo que ha sido ampliamente superado.
El 13 de octubre, un representante de la empresa me comunicó que el reembolso supuestamente ya se había realizado, aunque seguían solicitando información para confirmarlo.
Por otra parte, contacté con Scalapay, entidad utilizada para financiar la compra, y se me informó de que no constaba ningún reembolso emitido por el comercio.
Considero injustificable que, transcurridos 35 días desde la solicitud de devolución, continúe sin recuperar mi dinero y sin recibir una explicación clara por parte de la empresa.
SOLICITO
1. El reembolso íntegro de los 224,10 €, sin descontar los 3,90 € de gastos de devolución, al tratarse de productos defectuosos.
2. Que TATTOOX asuma íntegramente los gastos de recogida y devolución de los productos, sin repercutir ningún coste al consumidor.
3. Que se regularice la financiación mediante Scalapay, reintegrando las cantidades ya abonadas y anulando las cuotas pendientes correspondientes al pedido devuelto.
4. Que se investigue el retraso injustificado en la tramitación del reembolso y las informaciones contradictorias facilitadas por la empresa.
5. Que se revise la información comercial relativa a las modificaciones del precio anunciado del producto.
6. Que la OCU intervenga para obtener una solución definitiva y comprobar el cumplimiento de la normativa de protección de consumidores.
Adjunto las comunicaciones de TATTOOX, la confirmación de devolución, la documentación de transporte y las conversaciones mantenidas con la empresa.
Solicito que se atienda esta reclamación y se proceda a la devolución íntegra del importe, sin más demoras ni cargos injustificados.
Atentamente,
Abdelkader Cherif Khelifa
Valladolid, 22 de octubre de 2026.
