Problema con el reembolso

Hola, Realicé un pedido en reserva/pre-order el pasado 12/01/2024. Tras 11 meses de espera sin tener comunicación alguna por parte del vendedor, les consulto el estado del pedido. El 08/12/2024 recibo contestación a mi email confirmando que el producto no va a llegar y me dan la opción de cambiarlo por otro. El 09/12/2024 les confirmo que no quiero el cambio y les solicito la cancelación y el reembolso del pago. A día de hoy 04/01/2025 no he recibido respuesta por su parte a pesar de haberles escrito varios emails reclamaándola. Solicito el reembolso inmediato del pago para ese pedido 312810.