Buenos días,
En relación con la reclamación explicamos lo ocurrido.
El día 04/02/2026 el vehículo entró en nuestras instalaciones con 141.764 km para realizar el mantenimiento. Durante esa intervención no se detectó ninguna pérdida de agua.
El vehículo se entregó ese mismo día tras realizar el mantenimiento y abonar la factura correspondiente.
Posteriormente, el día 24/02/2026 el coche volvió al taller en grúa con 142.538 km presentando una pérdida de agua. Esta avería no tiene relación con el mantenimiento realizado anteriormente.
Cuando hablamos con la clienta nos comentó que el vehículo no había dejado manchas en el suelo ni había observado señales de pérdida antes de que apareciera el problema.
Tras esta última reparación se informó a la clienta de que, debido al calentón que había sufrido el vehículo, podían aparecer posteriormente pérdidas de aceite u otros posibles daños en el motor.
Si esta pérdida se hubiera detectado el día que se realizó el mantenimiento, se habría comunicado a la clienta para repararlo en ese momento, ya que el coste habría sido el mismo al tratarse de una intervención independiente del mantenimiento realizado.
Por todo lo anterior, entendemos que la avería posterior no está relacionada con el trabajo realizado en el mantenimiento.
Un saludo.
El mié, 11 mar 2026 a las 6:45,
reclamar@ocu.org escribió:
