Estimados/as señores/as de Decowood:
Les traslado la presente reclamación en relación con el pedido (Núm. de pedido: #XOARMMKKS | Id. de pedido: 80196).
Dicho pedido corresponde a la compra de un sofá y sus complementos por un importe total de 1.947,43 €. El producto principal fue entregado en mal estado, motivo por el cual solicité la devolución completa desde el primer momento.
Tras más de dos meses desde la devolución, únicamente se me ha reembolsado la cantidad de 1.542,25 €, quedando pendiente un importe de 405,16 €, cuya devolución rechazan alegando que parte del pedido (los complementos) no presentaba defectos.
Asimismo, se me han intentado aplicar costes adicionales de envío que considero improcedentes, habiendo recibido además información contradictoria sobre dichos importes.
Durante todo el proceso, la gestión de esta incidencia ha consistido en comunicaciones reiteradas en las que se plantean condiciones distintas a las inicialmente aceptadas, lo que ha generado una situación de presión continuada y un perjuicio como consumidora que no debería producirse en el marco de una reclamación legítima.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de sus obligaciones en relación con la devolución de un producto defectuoso, así como una retención indebida de parte del importe abonado.
SOLICITO:
La devolución inmediata del importe pendiente de 405,16 €
La eliminación de cualquier cargo adicional no justificado
Una compensación por los perjuicios ocasionados derivados de la gestión de esta incidencia
Quedo a la espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
Atentamente.
Bárbara Gil
