Asunto: Respuesta a reclamación – Caso OCU Nº 12664429
Cliente: Aitziber Miranda Sánchez
Factura: MVOSPDFCN
Estimados/as señores/as de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por Dña.
Aitziber Miranda Sánchez, con número de caso12664429, queremos trasladarles nuestra versión de los hechos y las gestiones realizadas:
La demora en el reembolso se debió a un
problema técnico de conexión entre nuestro sistema de gestión (CMS)y lapasarela de pagos, lo que provocó que la devolución no se procesara automáticamente tras la aprobación, a pesar de estar correctamente registrada.
Una vez detectado el fallo por nuestro equipo —
antes de recibir la notificaciónde esta reclamación por parte de la OCU—, procedimos arealizar el reembolso de forma manual el día 13 de mayo de 2025, a través del método de pago original utilizado por la cliente. Esta operación quedó correctamente registrada y finalizada. Adjuntamos el justificante del reembolso con la fecha mencionada.
Desde
Elenitos Nestar, SL, titular de la webinvitadisima.com,lamentamos profundamente lo ocurridoy pedimos sinceras disculpas a la cliente por el retraso y la falta de respuesta previa a sus comunicaciones, que sin duda no refleja el estándar de servicio que queremos ofrecer.
Reiteramos nuestro compromiso con el
cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de consumo, especialmente laLey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), incluyendo los derechos de desistimiento y los plazos de reembolso escidos.
Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración o documentación adicional que estime necesaria.
Atentamente,
El lun, 12 may 2025 a las 22:16,
reclamar@ocu.org escribió:
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Atención al Cliente
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