El día 4 de julio de 2026 adquirí a través de la página web de CERTIDEAL un iPhone 12 Pro.
Desde el inicio de la compra se produjeron incidencias, ya que la empresa incumplió los plazos de entrega anunciados, provocando retrasos injustificados.
Una vez recibido el producto, pude comprobar que el terminal no se correspondía con las condiciones esperadas ni anunciadas, presentando una batería aparentemente no original (falsa o sustituida por una no homologada) y un estado de degradación que implicaba una vida útil muy reducida, circunstancias que afectan directamente al funcionamiento y valor del dispositivo.
Ante esta situación manifesté inmediatamente mi descontento y solicité la devolución del producto y el correspondiente reembolso. Sin embargo, la tramitación resultó especialmente problemática debido a las continuas dificultades impuestas por CERTIDEAL para gestionar la devolución.
Tras diversas reclamaciones y comunicaciones, la empresa finalmente me facilitó la etiqueta de envío para devolver el terminal.
Como medida de protección ante la falta de confianza generada por la gestión de la empresa, grabé vídeos detallados en los que puede verse el estado del teléfono, sus accesorios y el embalaje antes de la entrega al transportista, acreditando que el producto fue enviado completo y en el mismo estado en el que fue recibido.
El producto fue entregado a través de UPS, existiendo justificante de entrega y recepción.
Posteriormente, el día 25 de julio de 2026, CERTIDEAL me notificó expresamente la correcta recepción del terminal devuelto.
Sin embargo, a fecha 28 de julio de 2026, la empresa sigue sin efectuar el reembolso y afirma que no puede iniciarlo porque supuestamente no dispone del producto devuelto, extremo que contradice tanto su propia comunicación previa de recepción como el justificante de entrega emitido por UPS.
Esta conducta está generando un grave perjuicio al reclamante, que lleva aproximadamente un mes sin disponer de teléfono móvil mientras la empresa retiene tanto el importe abonado como el producto devuelto.
SOLICITO
El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra del iPhone 12 Pro.
Que se dé por resuelto definitivamente el contrato de compraventa, sin penalización alguna para el reclamante.
Que CERTIDEAL cese las dilaciones injustificadas y reconozca la correcta recepción del producto devuelto, de acuerdo con la documentación aportada.
Que se tengan en consideración los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los plazos de entrega, la recepción de un producto que no se correspondía con las características esperadas y la demora injustificada en la devolución del importe abonado.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Factura o justificante de compra del iPhone 12 Pro de fecha 4 de julio de 2026.
Correos electrónicos intercambiados con CERTIDEAL.
Justificante de envío y entrega de UPS.
Comunicación de CERTIDEAL de fecha 25 de julio de 2026 confirmando la recepción del terminal.
Vídeos y demás pruebas que acreditan el estado del producto antes de su devolución.
