Realicé un pedido el 12/08/26, unos pantalones de moto de verano, para un viaje que tenía programado. La entrega estimada era el 20/08/26, por eso lo compré online, me daba tiempo a recibirlo antes del viaje. El producto costaba 109,16 euros. El 21/08 pregunté vía chat (la única opción, no cogían el tlf) y me contestaron el 24/08 diciendo que deberían entregar el pedido "a finales de la próxima semana" (sin especificar). NO me daba tiempo a recibirlo antes del viaje, por lo que decidí cancelar el pedido ese mismo día. El 25/08, copio y pego respuesta: "Su reembolso ha sido solicitado con éxito, le informamos que dentro de catorce días le será abonado en el mismo método de pago utilizado, le recordamos que en su cuenta de cliente dentro de su pedido puede ver la fecha y el estado de su reembolso."
El 16/09 escribo que no he recibido nada. y me contestaron lo siguiente: "Lamentamos sinceramente la demora en la devolución de su pedido cancelado. Como han pasado más de 30 días desde la compra y el pago se realizó por tarjeta, necesitamos que nos facilite un número de cuenta bancaria (IBAN) para poder tramitar el reembolso de 109,16 €. En cuanto nos lo indique, gestionaremos la devolución de forma prioritaria. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia."
Inmediatamente lo facilité. Tras varios mensajes recordándoles que seguía sin el reembolso, me limito a plasmar textualmente la contestación de algún trabajador no identificado del 19/10/26: "Hola, Sigo reclamando su reembolso al departamento de contabilidad. Saludos cordiales."; contestación, por supuesto, a otro escrito mío en el chat, reclamando mi dinero.
Me parece indignante todo lo ocurrido. Ya había comprado con anterioridad en esta empresa y no había tenido problemas. Hace más de dos meses que "compré" online el producto y desde entonces tienen mis más de cien euros. No se puede contactar con ellos y no dan ninguna solución, que no creo que sea tan difícil hacer un reembolso cuando en cualquier tienda física lo hacen al instante de solicitarlo. Yo en un principio quería el producto, no el dinero. Me han obligado por su falta de cumplimiento en los plazos de envío a solicitar el dinero de vuelta.
Debido a esto, no pienso comprar más en Eurobikes, y lo peor de todo es que más de dos meses después no tengo ni el producto, ni el dinero ni la confianza en esta tienda, porque no sé cuando se va a hacer efectiva la devolución.
