Problema con el reembolso

El 07/01/2025 presenté en Atención al Paciente la reclamación que expongo a continuación. Mi madre ingresó en Urgencias el 04/01/2025 ubicándola en el Box 32, a las 15:45H me ausenté para comer, al regreso comprobé que de su bolso había desaparecido el teléfono móvil y un pequeño monedero de piel con pilas de repuesto del sonotone. Tras comprobar que es una zona con videovigilancia, solicité al vigilante de turno las grabaciones. Para no molestar dejé el teléfono en modo avión, `por lo que no pude localizarlo por llamada. Procedí a poner la correspondiente denuncia. El 27/05 en Atención al paciente me indicaron que reclamaban nuevamente a Asesoría por no haber tenido en cuenta mi solicitud e las grabaciones, sin respuesta hasta la fecha.