Hola Simion:
Lamentamos sinceramente las circunstancias que nos has explicado y que las condiciones meteorológicas y las dificultades durante tu desplazamiento te impidieran asistir al evento. Entendemos que se trata de una situación desagradable y ajena a tu voluntad.
Tras revisar nuevamente tu reclamación y las comunicaciones mantenidas contigo, queremos aclarar los motivos por los que no nos es posible proceder al reembolso solicitado.
La entrada adquirida correspondía a un evento con fecha y horario determinados, cuya finalización estaba prevista para las 06:00 h del domingo 4 de octubre de 2026. Según nuestros registros, recibimos tu solicitud de reembolso ese mismo día a las 08:33 h, cuando el evento ya había finalizado.
Tal y como se indica en las condiciones de compra, el apartado 9.6 de nuestros Términos y Condiciones esce que no es posible cancelar una reserva una vez finalizado el evento. Esta condición responde a la naturaleza de las entradas para eventos con fecha concreta, cuya validez está vinculada a una sesión determinada y que no pueden utilizarse en otra fecha.
Asimismo, la normativa europea de protección de los consumidores contempla una excepción al derecho general de desistimiento de 14 días para determinados servicios de ocio contratados para una fecha o periodo específicos.
Hemos tenido en cuenta las explicaciones que nos has facilitado sobre la cancelación de tu vuelo y las dificultades que describes debido a las inundaciones. No cuestionamos las circunstancias que has vivido ni pretendemos restar importancia a lo ocurrido. Sin embargo, la solicitud se recibió una vez finalizado el evento, cuando ya no era posible cancelar la reserva con antelación.
Asimismo, estos eventos cuentan con un aforo limitado y las entradas se gestionan para una fecha y un horario concretos. Cuando una entrada no se utiliza, no implica que la plaza pueda volver a ofrecerse a otro asistente una vez finalizado el evento. Además, debemos asumir los costes correspondientes a las entradas vendidas de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables con el promotor.
Por estos motivos, y teniendo en cuenta las condiciones aplicables a la reserva, no podemos acceder al reembolso solicitado.
Lamentamos que nuestra respuesta no sea la que esperabas y sentimos sinceramente que no hayas podido disfrutar del evento. Como ya te indicamos en nuestras comunicaciones anteriores, si dispones de un seguro de viaje que cubra este tipo de incidencias, estaremos encantados de facilitarte la documentación que esté a nuestro alcance para que puedas consultar la posibilidad de reclamar el importe a tu aseguradora.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
