Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 21/08/2024, aún no he recibido el reembolso del pedido #RD53136329. Dicho pedido lleva cancelado desde el día 13/08/2024 ya que lo neumáticos NUNCA llegaron y NUNCA tuve conocimiento alguno del paradero de los mismos, pues la empresa de transporte me reconoció que no tenia constancia del número de envio que esta empresa me facilito. He intentado contactar varias veces a través del servicio de atención al cliente, tanto por correo electrónico, a través del cual nunca recibí una respuesta y a través de WhatsApps, por donde las personas con las que hable no me dieron ninguna información más sobre el estado de mi pedido, contestándome de manera borde y dándome largas sobre la devolución de mi dinero. Se supone que el plazo de devolución es de 3 días, y ya han pasado 8 días. SOLICITO contactar con algún responsable y recibir el reembolso de mi dinero en el plazo que se estipulo. Sin otro particular, atentamente.