ASUNTO: Reclamación por falta de información esencial en proceso de reserva y solicitud de devolución de importe.
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre: Francisco González
DNI: 44376257B
Teléfono: 666 510 010
Correo electrónico: felchaparral@yahoo.es
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre: MICAMPUS LIVING SL. ( micampus Residencias – micampus Burjassot, Avinguda del Primer de Maig, 11 )
Dirección: C/ del Dr. Moliner, 50, 46100 Burjassot, Valencia
Página web: https://micampusresidencias.com
Email : burjassot@micampusliving.com
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EXPONGO:
Que el pasado día 23 de julio de 2025 realicé una reserva de plaza en la residencia micampus Burjassot, direccion Avinguda del Primer de Maig, 11, para mi hija, abonando 200 € en concepto de matrícula de reserva.
Antes de formalizar dicha reserva, mantuve varias conversaciones telefónicas con la directora de la residencia, la Sra. Fina, en las que en ningún momento se me informó de que la residencia carece de vigilancia física o control de accesos durante los fines de semana.
La información sobre dicha circunstancia solo me fue comunicada verbalmente durante una visita presencial a la residencia el 29 de julio de 2025, una visita que realicé expresamente desde otra ciudad, con la intención de firmar el contrato definitivo de alojamiento.
Este hecho fue determinante para decidir no continuar con la contratación del servicio, ya que considero fundamental la presencia de personal de vigilancia continua, especialmente en un entorno universitario. Además, ni en la web oficial ni en el contrato de reserva se menciona esta limitación, lo cual constituye, a mi juicio, una omisión grave de información esencial que afecta a la transparencia del proceso y a los derechos del consumidor.
He solicitado a la empresa en varias ocasiones la devolución del importe abonado, sin obtener respuesta ni solución alguna.
SOLICITO:
1. Que se admita esta reclamación y se inicie el procedimiento correspondiente.
2. Que se requiera a la empresa MICAMPUS LIVING SL. (micampus Burjassot) la devolución del importe abonado (200 €) en concepto de matrícula de reserva.
3. Que, en caso de negativa por parte de la empresa, se valoren posibles infracciones en materia de defensa de los consumidores, incluyendo la omisión de información relevante y la posible publicidad capciosa por omisión.
Adjunto copia del justificante de pago, copia de la comunicación enviada a la empresa
En espera de una respuesta,
Atentamente,
Francisco González
